Roca Serena

Returnarea produselor livrate şi restituirea plăţii

Clienții persoane fizice pot solicita returnarea produselor comandate şi livrate deja în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepţionarea acestora. Pentru aceasta vă rugăm să ne comunicaţi numele, adresa şi numărul comenzii dumneavoastră, asigurând astfel o bună desfăşurare a procedurii de retur. Cererea de retur se face în scris, prin e-mail sau fax, declarând motivul returului şi modalitatea de retur.

Returnarea produselor se acceptă de către Ned Roof s.r.l. numai dacă sunt respectate următoarele condiţii:

1. Produsele sunt sigilate în ambalajul original, găsindu-se în aceeaşi stare în care erau la momentul livrării acestora către dumneavoastră; această verificare este efectuată în depozitul Ned Roof s.r.l. în momentul recepţiei returului. Ambalajele nu trebuie sa fie zgâriate, rupte sau deformate;

2. La livrarea produselor se trimite si certificatul de garanție original;

3. Toate costurile pentru transportul produselor returnate la depozitul Ned Roof s.r.l. sunt suportate exclusiv de către dumneavoastră. În cazul în care cumpărătorul nu achită acest transport în momentul returului, Ned Roof s.r.l. îşi rezervă dreptul de a reţine costurile de transport din valoarea produselor care urmează a fi returnate.

În cazul acceptării unui retur de produse, Ned Roof s.r.l. va emite o factură "storno", în conformitate cu prevederile legale în vigoare, în momentul recepţionării produselor în depozitul Ned Roof s.r.l..

În maxim 30 de zile calendaristice de la recepţionarea produselor în depozitul Ned Roof s.r.l. din Tulcea, str. Elizeului, nr. 49 D, jud. Tulcea, Ned Roof s.r.l. va returna cumpărătorului valoarea produselor conform condiţiilor din prezentul document.

În cazul produselor care se aduc numai in urma unei comenzi speciale (cele pe care furnizorii noștri le aduc numai la comanda si care au termene de livrare care ajung la 21 de zile lucratoare), returul valorii acestora se va efectua cu suportarea de către dumneavoastră a 25% din valoarea acestora, reprezentând daunele Ned Roof s.r.l. cauzate prin acest retur.

Atenţie!

Produsele trebuie să fie returnate în stare bună şi fără ca ambalajul original să fi fost deteriorat sau desfăcut în orice fel. În momentul desfacerii ambalajului se consideră că aţi acceptat produsul ca fiind potrivit nevoilor dumneavoastră şi nu mai poate fi returnat decât în cazul în care se constată de către un reprezentant al firmei noastre că produsul prezintă defecţiuni de fabricaţie.

Livrarea produselor

Costul transportului către adresa menţionată este suportat integral de către Ned Roof s.r.l., oricare ar fi cantitatea produselor comandate de dvs., daca produsele sunt marcate cu sigla ”Transport gratuit”. Pentru a beneficia de transportul gratuit comenzile se platesc prin: virament bancar, ordin de plata, plata online cu cardul.

Nu toate produsele prezente in acest magazin beneficiază de transportul gratuit. In cazul in care comanda dumneavoastră include produse care generează costuri de transport, acele costuri vor fi comunicate in momentul in care o sa fiți contactați pentru confirmarea comenzii.

Produsele care beneficiază de transport gratuit sunt marcate cu sigla ’’ Transport gratuit’’.

Vom livra produsele comandate prin curier rapid, în termenele afișate, în funcţie de produsele alese. In cazul produselor care nu se află în stoc și pentru care se plătește integral contravaloarea acestora in avans, termenul de livrare se va comunica ulterior. În cazul în care pe comanda dvs. sunt produse cu termene diferite de livrare, se va lua în considerare cel mai mare dintre aceste termene.

Garanţie

Ned Roof s.r.l. completeaza si trimite certificatele de garantie emise de fiecare producator in parte. Vă solicităm să păstraţi ataşat Certificatului de garanţie, factura şi dovada plăţii produselor, pe toată perioada de garanţie.